如何改善醫療服務?
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經報道,上海一家醫院中,外科主任與患者家屬發生一起矛盾,患者稱,自己丈夫在醫院遭醫生毆打。經過近一步瞭解,發現患者家屬身上有明顯被毆打痕跡,醫生以出診爲藉口拒絕前往派出所,矛盾升級引起諸多患者和醫療人員圍觀,醫患矛盾頻繁出現,醫療服務不合理是影響因素之一,醫療服務導致雙方意見不和引發矛盾,案發醫生被警察拷走,引起衆人深思,如何改善醫療服務?
改善醫療服務的方法:
(一)建立舒適的共享休息區:目前,醫院的環境設計偏向於冰冷的鐵皮座椅,且空氣中充滿着藥味兒。醫院可以採用色彩溫和的共享按摩椅,同時改造醫院整體環境,使情緒慢慢舒緩下來,或者在醫院設置一個“共享角”,佈置圖書和綠植,配備溫水或糕點來幫助患者家屬放鬆心情,同時可以給家屬掛號、就診、體驗一個緩衝階段。
(二)優化流程,設計叫號軟件:醫院中患者掛號、排隊的節奏過快,節奏過快很容易使人變得焦躁不安,是矛盾衝突的高發階段。若將就醫流程進行優化,可以減少排隊時間,是緩解醫患矛盾的最好方法之一。醫生對檢驗報告、預約複診等多種情形可以安排叫號規則,併合理安排就診順序,以免因溝通不當引起誤會。
(三)分時預約、大健康APP:分時預約可以減少醫院靜候時間,防止人流高峯,大多數的醫院採用分時預約的方法,絕大多數的就醫APP做的還不錯,隨着時代的發展,網上預約更加便利,網絡引起很多人重視,全國性的大健康APP,應做好健康宣教,醫院就醫介紹,減少醫患誤解。
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