抽樣調查顯示 41家大醫院群眾滿意度提升
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11月25日,省衛計委公佈第三季度全省41家省直醫療機構和三級醫院群眾滿意度調查結果,較前一次調查,這次調查的滿意率提高2.7個百分點。此次調查涵蓋了41家省直醫療機構和全省三級綜合性醫院,共抽取調查物件81100人,接受調查人數15768人,參與率為19.4%。總體上,滿意率、基本滿意率、不滿意率分別為71.8%、20.2%、8.0%,與前一次調查結果相比,滿意率提高了2.7%。其中,滿意率最高的為蕪湖市第一人民醫院84.1%,不滿意率最高的為淮南新華醫療集團新華醫院63.2%。導致群眾不滿意的前五位原因分別是服務態度不好、醫療質量不夠好、藥費高、等候時間長、檢查費高,這與前一次調查結果一致。調查資料還顯示,第三季度住院患者滿意度較高,門診患者不滿意度較高;省級醫院滿意度比縣市級醫院高;中醫類比西醫類滿意度略高;不同年齡層次中,年齡大者滿意度高,年輕人不滿意度高。
我省省直醫療機構和三級醫院群眾滿意度調查自2013年10月開始啟動。從四個季度調查彙總結果看,總滿意率為90.8%(含基本滿意)。群眾滿意度位於前三名的分別為安徽中醫學院附屬鍼灸醫院、蕪湖市第一人民醫院、皖南醫學院第二附屬醫院,群眾總滿意率在94.7%以上;位於後三名的為淮南新華醫療集團新華醫院、池州市人民醫院、六安市人民醫院,群眾總滿意率在87%以下。其中,醫療服務態度、醫療質量和醫藥費用是導致群眾不滿意的三大主要因素。
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