日本旅遊亂象:跟團遊變購物遊 遊客被誘導買千元藥品
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長假期間,不少遊客選擇出境遊休閒度假。然而對於小李等遊客來說,卻度過了一段並不算愉快的日本跟團遊。在短短6日5晚的行程安排中,有4天涉及購物環節,甚至有導遊拿著商品在路上推銷。更令小李等人吃驚的是,自己高價買回的“第一酵素”,竟是被國內媒體屢次曝光過的購物陷阱。
事件過程
跟團遊變身“購物遊”
在剛過去不久的國慶中秋假期中,8天假期令國內遊客迎來了出遊的黃金時期。據統計,今年黃金週期間,日本高居出境短線遊熱門目的地第二位。然而同樣是赴日旅遊,對於遊客小李來說,卻度過了一段難以稱之為愉快的日本之旅。
國慶中秋假期來臨,打算好好度過長假的小李通過線上旅遊平臺(OTA)平臺預訂了“日本本州雙溫泉6日遊”產品。該產品為日本跟團遊,遊客共30人,組團社為亞美運通國際旅行社,團內還有少量海洋國際旅行社的拼團遊客。根據行程安排,小李一行人將遊覽大阪、神奈川、東京等多個城市。然而,等小李一行人到達目的地後,卻發現旅途並不如想象中美好,好好的跟團遊“搖身一變”成了“購物遊”。
“整個行程,3-4天都在購物,購物環節非常多,都是被導遊拉過去的,景點基本上就15-30分鐘。”小李表示。
根據該旅行團遊客提供的行程單,一共為6日5晚的行程,其中包含了大量購物景點的安排。第一天,遊客乘坐國際班機飛往名古屋後入住酒店休息。第二天,遊客的旅行安排中包含有2個小時的心齋橋商業街行程。據瞭解,心齋橋商業街為大阪最大的購物區。但值得注意的是,同一天安排的景點大阪城公園和金閣寺,遊覽時間均只有40分鐘。
第四天,該線路安排前往日本首都東京遊覽淺草寺。在行程中特別提及,寺院前有一條著名的仲見世商業街。之後,團隊再去秋葉原電器免稅店遊覽一個小時,其後接著再在綜合免稅店遊覽一個小時。同樣的,當日景點皇居外苑二重橋遊覽時間也只有30分鐘。
第五日的行程為全天自由活動,但值得注意的是,旅行社只提供了兩種路線的免費大巴接送,一條為迪士尼樂園(門票自理),另一條為“銀座商業街+臺場”,而銀座商業街是東京中央區的主要商業區。對於這天的自由活動,小李補充道:“後幾天我們專門自由行去了日本的免稅店,看到的所有東西都是他們拉我們去的專門的店。”
第六日行程結束,但在返回北京前,遊客們依然被安排了“爵士之夢長島奧特萊斯”遊覽環節,時間約一個半小時,具體時長需要根據航班情況決定。從整個行程安排上來看,一共6日的遊覽,有4天涉及購物。小李嚮導遊等人詢問為何購物環節如此之多後,得到的答覆是“去日本都是購物的”、“日本的東西特別好”等。
焦點問題
導遊隨身攜帶免稅品,花兩小時推銷
在整個旅行途中,令小李不滿的不僅是繁多的購物安排,同時還有導遊的推銷行為。
據瞭解,該團除了領隊之外,在當地還有一名中文導遊負責講解。雖然旅遊過程中並不存在強制購物,但令小李印象格外深刻的是,該名導遊曾隨身攜帶包括臉部按摩的面膜、藥品等商品,並在去往目的地的大巴上,向車上游客推銷了近2個小時,而這些也正是小李等遊客後來在店裡看到的產品。
“團裡很多人都是第一次去日本,所以只能聽他們安排。”小李表示。
在繁多的購物過程中,小李注意到部分商店裡都是中國人在進行講解,並沒有日本人的身影。同時很多店員都是中國人,甚至是中國留學生。其中有一個購物點引起了小李懷疑,該購物點位於新宿某一建築的6樓。該購物點兜售的產品包括“第一酵素”、“軟骨素”等,且價格十分昂貴,一罐價格在1000元以上。小李也在這裡購買了“第一酵素”等產品。
然而,在查詢相關資訊後這些產品卻讓小李傻了眼。在包裝上,“第一酵素”的品牌名為“第一藥品”,但所謂“第一藥品”卻是被國內媒體屢次曝光的免稅店購物陷阱之一。據瞭解,雖然“第一藥品”打著藥品旗號,但實際上卻是高價保健品,通過各種方法誘導遊客購買。小李一行人去的免稅店,正是這家被多次曝光、名為“ALEXANDER&SUN”的門店。
值得注意的是,雖然遊客被帶去該店,但在旅行社的行程安排中卻並沒有提及有關的具體行程。在旅行社發給遊客的行程安排中,只有一個名為“綜合免稅店”的行程。在詢問後,該團遊客表示並不記得自己是否去過一家叫做“綜合免稅店”的店鋪。
就此,新京報記者也以遊客的身份向相關旅行社諮詢,但被有關工作人員告知“這家免稅店就叫做‘綜合免稅店’”。新京報記者查閱了數家OTA網站有關該產品的介紹後,卻發現並沒有網站在行程介紹之中提及“綜合免稅店”一事。然而在2015年時,廣東曾有遊客投訴表示,由於事先沒法查明購物點資訊,被導遊誘導去“ALEXANDER&SUN”購買高價保健品一事。在這次投訴中,未查明的購物點資訊正是“綜合免稅店”。在小李一行人旅遊過程中,該“ALEXANDER&SUN”被安排在了和服體驗之後,也並未寫入行程安排,令“綜合免稅店”究竟是何環節撲朔迷離。
追蹤
問題產品網上廣告位醒目
即便出現此類情況,但在OTA網站上查閱“日本的所有旅遊產品”後,被質疑涉嫌“購物欺詐”的這款“日本本州雙溫泉6日遊”依然位於醒目廣告位置,網頁一下拉便能馬上看到。同時,該旅行社還有一款日本旅遊產品也位於廣告位。截至目前,該6日遊產品已有3158人出遊。
翻閱產品評論,不難發現有不少遊客指出購物環節存在問題,甚至有遊客直接指出“免稅店是騙局”。但當新京報記者就免稅店問題向該平臺詢問時,客服表示日本遊經常會有購物環節,但並非強制購物,一旦出現問題可以尋求平臺幫助。
據《中國出境旅遊發展年度報告2017》顯示,目前中國遊客的消費方式正在實現從“買”到“遊”的理性轉變,日本依然為中國遊客出境遊前十名。2016年上半年,赴日旅遊增長率達78%。然而,就目前OTA和旅行社的相關工作人員的態度來看,赴日旅遊的關鍵之一仍是購物。類似的遊客陷入免稅店購物陷阱的案例也正在不斷髮生。此次向新京報記者反映的遊客,均為在OTA上看到、購買的產品。然而OTA頁面上的行程介紹與旅行社的行程單,都模糊了“綜合免稅店”概念。
北京聯合大學旅遊產業經濟研究所所長張金山表示,中國公民出境遊時在購物比例上還是比較大的。日本的市場較為特殊,中國赴日旅遊購物的目的性也比較強。但是對於免稅店購物陷阱一事,若旅遊過程中出現誘導遊客高價購買了質量差的產品,OTA也應負一定責任。
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