医院开展精益服务节约就诊时间
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昔日看病挂号两三个小时,专家名医可遇不可求的情景,已大为缓解。中国人民解放军第303医院开展精益服务以来,技术上求精、服务上求细、管理上求严。患者来院就诊节省时间18%;人均费用降低7.6%;平均住院日减少1.8天;满意度长期保持在98%以上。
“不能让患者围着医生转,要让医生围着患者转”,院长赵东海指出,“精益模式的根本在于解决那2%的不满意,做到精益求精”。
精益服务缩短看病时间。医院新增网络、电话、触摸屏等预约方式,让患者无需排队就能就诊;坚持无假日门诊、夜间门诊,让患者休息时间也能就医。
精益服务降低看病费用。用药上,能单用的不联用,能用国产的不用进口的,能用口服的不打点滴;同时减少重复检查,为老百姓能省一分是一分。
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