深圳悦晟植发医院获关注,好头发集团布局的脱发新生态
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好头发集团是国内较早专注于头发领域的网络科技公司,主要针对脱发、养发、护发人群,从科学和医学的高度解决所有人的“头等大事”。脱发话题日益火爆的今天,好头发集团十年一剑,深厚的用户基础和广阔的行业资源,让自己具备了更多的商业可能性,首个自营植发机构“悦晟植发”已经在深圳开业。
一家纯线上的网络公司要开植发医院
2008年的时候,赶上web2.0的热潮,中国互联网迎来了历史上的网站创建的黄金时代。这些海量的网站大约有95%在未来三年内都死掉了,但是也有一些在后来产生的深远影响力。
好头发网也诞生于2008年,它选择的领域是当时百万互联网网站的内容空白——脱发。在当时,人们对于脱发的理解就是防脱洗发水,生发水这些产品,对于脱发药物、植发这些在国外比较流行的概念基本一无所知。在这种环境下,好头发充当了翻译和科普的角色,为那些在互联网寻求脱发治疗的用户提供一个专业交流的平台。
这个小众到不能再小众的领域,关注增长自然也非常缓慢,远远不及当时的游戏和社交。理论上讲,没有流量的小网站,最终的结果是消散在历史的尘埃里,但是转机发生在2010年,经过好头发网的科普,植发概念在中国萌芽了,北京多个植发机构的诞生,让好头发网的科普意义显得重要起来。
图:好头发创始人徐峰和脱发发友交流脱发
在随后的很多年里,好头发充当了脱发行业中最重要的广告商和流量池,对多个相关脱发领域的企业都影响深远。但是网站的运作模式伴随着微信、微博等新媒体的冲击,已经无法更进一步。在最近几年,好头发有了打通下游渠道的想法,自己代理药物,并且创办植发机构。
对于创办植发机构的态度,好头发创始人徐峰的想法很明确,创办植发机构的目的是实现平台未来的商业想象力。好头发的用户每年都有数十万真实植发需求,这些用户在全国各地找植发医院手术,他们得到的服务、做出的植发效果未必能完全满意,而自营的植发机构在这个环节可以完全可控,不仅不伤害核心用户,而且具有盈利能力。在这个模式运作顺利的情况下,平台可以打通更多的上下游渠道,去实现每一个网站站长第一天就写出来,但是很少实现的标语——“一站式解决用户所有问题”。
在这个背景下,好头发集团扶持的自营植发品牌诞生了,起名为悦晟植发。
理想主义的植发机构遭遇现实
徐峰在悦晟植发医院开业之前写过一篇文章,说悦晟植发医院开业后要实现一个目标——用市面上60%的植发手术费用,做出国内首屈一指的植发效果。
简单的说,既要价格低,又要效果好,非典型的商业判断,典型的理想主义者,具体怎么去实现呢?
悦晟植发商业逻辑是比较清晰的:把植发医院中营销成本节省下来,让利给脱发患者,并用来武装医疗团队,这样既可以降低植发价格,又可以提升手术质量。口碑效应,带来客户的增长,实现一个正向的循环。
图:口碑传播被认为是悦晟植发的关键
这个设想还有一个重要的条件是必须具有大量的种子客户,可以以较低成本启动,然后依靠这些种子用户再去发展第二批、第三批客户,实现零营销投入的正常运营。
这个条件很苛刻,整个植发行业能具备这样条件的平台屈指可数,好头发是其中一个。
在2018年的国庆,尽管遭遇了开业延期的不顺利情况,但是好头发用户的热情不减,天南海北跑来深圳植发,国庆十天创下近百万手术业绩,堪称业内奇迹。
图:开业第一天就手术不断的悦晟植发
但是随着时间推移,热度下降,没有广告投入的持续性客流,以及深圳各大植发机构的品牌号召力,让悦晟植发感觉到了现实的压力。想象中的性价比之战没有让用户倒戈,植发领域的马太效应已经显现出来,强者更强,而入局者面前已经有很难翻过的大山。
这个局面对悦晟植发也是意料之中,徐峰对员工坦言,我们创办医院之处是服务自己的用户,做更好的植发体验,至于规模化、融资的畅想,不急于一时。
技术狂人在医疗领域继续前行
医院开业一年,互联网班底的创始团队和医疗团队其实在领域上交叉的地方不多,但是有一件事大家都有兴趣,就是搞技术。
这个技术,是指“植发技术”,如何把每一台植发手术做好,做标准,不管什么脱发类型、什么头皮类型,能最大化的利用植发这个工具改善脱发,体现的就是你的技术水平。
植发行业的技术水平,第一个医疗团队的能力和配合度,第二是对植发的标准化和流程化的优化。
为了实现这个目标,悦晟植发一开始就专注植发团队和植发技术的走向。在砍掉广告营销费用之后惊喜的发现,即使启用全国高端的植发团队,花费也完全也可以接受。
接下来重点要升级的是悦晟植发手术的标准化和流程化,在一台多达十几个步骤、长达4~6小时的手术中,每一步都具有调整和优化的改进空间,悦晟植发喜欢用技术思想和思维导图来看待这个问题,使用了很多超过行业理念的一些想法。在手术本身之外,去年好头发和博士伦福瑞达制药、上海现代制药都达成了战略合作,提供专注于原生发恢复的药物,对于加密类的植发手术其实有非常好的效果提升。
据了解,悦晟植发对于每一个手术患者几乎都由长期的术后跟进和回访,不仅是对术后患者的负责,也是给医疗团队施加压力,把手术后期的效果责任到人,这有点类似政府对于公共安全的连带政策,在传统植发机构中很少见。
在种种深度改革下,看似普普通通的植发手术,获得了效率和质量的双重提升,悦晟植发开业一年的短时间内,收获用户好的反馈几百例,比很多传统机构五年的案例收集还要多。
再将低一些植发价格
在确保植发效果之余,另一个重要的客户需求就是降低植发价格。
随着营销、人员、场地的成本全面提升,目前头部的植发机构的利润已经普遍下降到10%以内,部分甚至亏损。市面上的植发价格一直坚挺,降低植发好价格很难,除非赔本赚吆喝。
但是悦晟植发自带流量池使得他具备降价的底气,目前悦晟手术价格仅有深圳主流植发机构的60%,依靠用户自发介绍和自有用户的开放,医院依然可以正常保持一定的经营利润。随着悦晟植发的品牌认可度上升,性价比的吸引力还会逐渐展现出来。
图:定期举办的发友交流会,让植发效果眼见为实
悦晟植发作为植发行业中的新鲜事物,它是由网站平台孕化出来的,几乎没有传统医疗复杂的派系和套路,这使得它有很多与众不同的地方。在目前,植发行业竞争激烈,海量广告轰炸已经成为常态,在知名度和性价比之间,很多发友都在做艰难的选择。如果能杀出一个兼顾技术水平和发友信任度的骑兵,无疑是会给发友一个新的选择。悦晟植发究竟能否杀出重围,我们拭目以待。
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