“患者回訪中心”能否緩解醫患關係緊張
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本報訊(河北新聞網記者付銳通訊員高穎宏)近年來,醫患關係緊張,一些醫患糾紛甚至演化爲惡性事件。爲了化解醫患糾紛,我省在二級以上公立醫院設立了“患者回訪中心”,即通過對出院患者進行回訪,蒐集他們對醫院的意見建議,受到了廣大患者的好評。日前,省衛生和計劃生育委員會副主任朱會賓、醫政醫管處處長姜建明、省人民醫院副院長齊曉勇做客河北新聞網直播間,就這一話題與網友進行了在線交流。
一名醫生一天要看七八十位病人
據姜建明介紹,導致醫患關係緊張有四個主要原因:一是當前我國優質醫療資源總體匱乏,難以滿足羣衆健康需求的剛性增長;二是醫療資源佈局不合理,特別是基層醫療資源嚴重匱乏;三是醫療成本增長超出羣衆心理承受能力,導致患者不滿;四是醫患溝通欠缺,醫護人員服務意識不足。
在河北省人民醫院一些科室,一名醫生一天需要看七八十位病人,平均每位病人就診時間不足6分鐘,而醫生又工作超負荷、勞動超強度。齊曉勇分析說:“有的病人跑了老遠、等半天來看病,和醫生交流只有五六分鐘,可能會認爲自己沒有得到充分的診療,這也是導致醫患關係緊張的一個重要因素。但從全國來看,各地三級醫院患者平均就診時間都差不多。”
將醫院服務由“院內”向“院外”延伸
如何才能儘量化解醫療糾紛,保障患者和醫務工作者雙方的權益?朱會賓認爲,一方面要提升服務水平,通過開展“平安醫院”創建和“修醫德、強醫能、鑄醫魂”等活動,努力構建和諧醫患關係。另一方面,要將醫院的服務由“院內”向“院外”延伸,在各個醫院建立“患者回訪中心”,對出院患者進行回訪,蒐集他們對醫院醫療服務的意見建議,回訪內容包括醫護人員的服務態度、服務技術、能否廉潔行醫等,也爲患者提供了暢通便捷的表達訴求的渠道。
齊曉勇表示,率先建立“患者回訪中心”的河北省人民醫院,從2011年至今已成功回訪了2.5萬名出院患者。患者提出的針對服務態度、服務流程、後勤保障等方面的171條意見建議,基本都得到了落實。比如有患者提出抽血檢查等候時間過長,該院馬上增加了抽血窗口、護理人員並配備了叫號排隊系統。
全省464家醫院設立“患者回訪中心”
朱會賓介紹,“患者回訪中心”不僅溝通了醫患感情、和諧了醫患關係,而且還促進了醫院管理,推動了醫務人員作風轉變。目前,全省464家二級以上公立醫院已全部設立了“患者回訪中心”,共設置專職人員1053名,完善制度1675項,總回訪率達80%。
網友“夢琪”也建議說,醫患關係的和諧需要醫患雙方乃至全社會共同努力,應該不斷提升醫護人員自身的執業水平,加強與患者的溝通技能,最大限度實現醫患雙方的無障礙溝通,通過管理和技術上的創新完善,讓更優質的醫療資源惠及人民羣衆。
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